Términos y condiciones

Términos, devoluciones y cancelaciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

TeVra LLC (“TeVra”) es una empresa de Estados Unidos con domicilio en 2481 Fisher st, San Pablo, CA 94806-1527. Compramos productos originales en tiendas de EE. UU. por encargo de nuestros clientes en Perú y los enviamos por courier aéreo.

Al crear una cuenta, reservar o pagar un pedido, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.

2. Precios y pagos

• Todos los precios están en dólares americanos (USD).
• El precio de los productos no incluye el envío a Perú ni el embalaje. El envío se calcula por peso (desde 1 kg, redondeado cada medio kilo): $12.50 por kilo del 1 al 20 y $10.50 por cada kilo desde el 21 (más de 1,000 kg se cotiza aparte), con el tramo de California a Miami incluido sin costo extra. Si tu caja pesa 20 kg o más, la recogemos gratis en tu domicilio dentro de la Bahía de San Francisco (coordinamos el día por WhatsApp). El embalaje cuesta $5 por caja (caja, cinta y embalaje); la protección con film para productos frágiles es opcional (+$2 por caja). Ambos se confirman cuando pesamos tu caja.
• Aceptamos Zelle, transferencia bancaria, efectivo y tarjeta de crédito o débito. Zelle, transferencia y efectivo no tienen recargo; el pago con tarjeta tiene un recargo de 3%. Si prefieres no pagarlo, escríbenos por WhatsApp y coordinamos otra forma de pago.
• Los pagos con tarjeta en la web se procesan de forma segura con Stripe. TeVra no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. En tu estado de cuenta aparecerá como TEVRA IMPORT.
• Tu pedido sale de California cuando está pagado según las reglas de su modalidad.

3. Envíos y aduana

• Enviamos desde California por courier aéreo. El tiempo estimado de llegada a Perú es de 7 a 10 días desde que tu caja sale de California. Es un estimado: puede variar por el courier, el vuelo o la aduana.
• Puedes seguir tu pedido paso a paso en Mi cuenta. Te avisamos por correo cada cambio.
• Impuestos y aranceles: si la aduana del Perú cobra impuestos, aranceles u otros cargos de importación, los paga el cliente.
• Para los trámites de envío y aduana necesitamos tu nombre, documento de identidad y dirección correctos. Si los datos están incompletos o equivocados, el envío puede retrasarse.
• Paquetes perdidos: si un paquete se pierde durante el envío, TeVra presenta el reclamo ante el courier y te devuelve lo que el courier reconozca por ese reclamo.

4. Devoluciones

• Todas las ventas son finales. Como se trata de productos importados, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla o gusto. Revisa bien la descripción, talla y color antes de reservar.
• Producto dañado o equivocado: escríbenos por WhatsApp lo antes posible después de recibir tu pedido, con fotos del producto y de la caja. Revisamos cada caso y te damos una solución.
• Los productos que compramos por ti (Personal Shopper) en tiendas de EE. UU. también son ventas finales.

5. Cancelaciones y reembolsos

• Si necesitas cancelar una reserva, escríbenos por WhatsApp antes de que tu pedido salga de California.
• Cuando corresponde una devolución de dinero, se hace por el mismo medio de pago, siempre que sea posible.

6. Club TeVra

• El Club TeVra (puntos y niveles) terminó en octubre de 2026. Si tenías puntos acumulados, escríbenos por WhatsApp y los pasamos a saldo a favor.

7. Contacto

TeVra LLC · 2481 Fisher st, San Pablo, CA 94806-1527, Estados Unidos
Correo: tevrallc@gmail.com · WhatsApp: +1 (510) 241-6445

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU. Antes de cualquier reclamo, buscaremos resolverlo de forma amistosa por WhatsApp o correo. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país.